医療法人瑛雄会/高松歯科医院　様

受付でのパンフレット配布時に「皆様に、おすすめしております」と伝えておりましたが、「〇〇さんにおすすめしております」などと言葉を変えて声かけしてみようと思います！待合室などでパンフレットの内容をよく読んでたり、気になる素ぶりをしていたら、治療を担当するスタッフに共有してみようと思います！

今よりも多く患者様のお名前を呼び、また挨拶をする際に「受付の〇〇です」と自分も名乗ることで「話しやすい受付の人」になりたいと思いました。 

そうすることで、待合でホワイトニングについて聞かれた際に、質問に対してただ答えるだけでなく、「ご興味ありますか？

説明のご予約をおとりしますか？」と次に繋げていけたらと思います。
ワークを行うことで、自分では考えられなかったことや分からなかったことを学ぶことができました。 

なかなか一つのことについて掘り下げてフィードバックして考える機会がないので、
自分の時間のなかで5分でも考える時間を作っていきたいと思いました。

「検討します」と言われると、「分かりました。」と会話を終了させてしまっていました。 そこで諦めるのではなく質問し、どういう背景があってその言葉が出たのかを掘り下げることで、契約に繋がるのだと思いました。  自分の録音を聞いて、自信なさそうに話していたので自信を持って話せるように意識したいです。  名前を呼ぶということも、説明に集中してしまい、最初の1回しか呼ぶことが出来ていなかったので、意識したいと思います！  患者に対する相槌で「あー」が多かったので、レパートリーを増やせるようにします。