エストエストデンタルケア様

目標を立てて実践という所がわかりやすく、スタートしやすかった。
みんなで頑張るという気持ちで、スタッフの連帯感が強まりました。
ホワイトニング契約件数を増やそうという気持ちだけでなく、歯の色に悩んでいる患者さんに寄り添う気持ちを大事に対応していこうと思いました。

受付でも自費の金額を伝える時、丁寧さを意識しているのと、若干ネガティブ要素も感じてしまい
「◯◯円かかってしまいます」という言い方をしがちだった。しかし本日のロープレで客観的に聞いても
「何で申し訳なさそうに言うんだろう」と感じた。今日から、「◯◯円で出来ます」と言い換えます！
ネガティブをポジティブに言い換えて。自分のマインドもポジティブに変えていきます！

認知してもらうためには患者さんにまず知ってもらうことが大事だと感じました。それを知ってもらうためにも患者さん目線になって考えることから始めたいと思いました。 話すことが苦手なので問いかけ話法や第三者話法を使い患者さんとの会話の内容を広げられるようにしていきたいと思いました。 興味が無い方にはあえて時間を置いてみたり伏線を作っておいて後から回収する方法がある事が分かってすごくいい方法だと思いました。 患者さんの知らなかったが気になるなに変わる瞬間を作れるようにしたいと思いました。 ありがとうございました。