“主訴のみの改善”を
通い続けるリピーター作りへ変えるファン化戦略
選ばれるから、定着されるへ
新患の定着率を上げるための
ヒアリング力・共感力・信頼構築の
メソッドをお伝えします
こんなお悩みありませんか？
新患は来るけどリピートに繋がらない
無断キャンセルやフェードアウトが多い
スタッフの患者対応の質にばらつきがある
新規定着率アップで得られる
4つのメリット
メリット1新患が継続来院し、リコール率が上がる
メリット2患者様との関係構築がスムーズになり、信頼される
メリット3接遇・説明の質が均一化され、院内全体の評価が向上
メリット4新人スタッフでも安定した新患対応が可能になる
新患定着率向上研修
Training content
・新患対応の基本とゴールの共有
・共感力・信頼構築の対話技術
・当日の次回予約への誘導の仕方
・患者様自ら通いたいと言ってくれるトーク術
・スタッフによる導入力アップ講座
・心理的距離を縮める表情・所作・声の使い方
・来院動機別トークパターンと対応例
・無断キャンセルを防ぐための伝え方と提案
・初回カウンセリングの流れの標準化
・チーム全体で定着率を上げる導線設計
・嬉しい口コミを増やすノウハウ
研修内容
仕事が楽しくなる目的・目標設定ワーク
「ファーストコンタクト」時の印象改善
患者様の心理を読む声かけ・提案術
来院継続につなげるクロージングトーク
サービスメニュー/料金
お問い合わせ
